Fernwartung
Allgemeines:
Fernwartungen stellen eine schnelle und Kostengünstige
Lösung für Kunden da, wenn es um das Beseitigen von Fehlern oder Störungen
geht. Aber auch das Installieren von Geräten und Hilfestellungen sind möglich. Hierbei
ist der Besuch des Technikers bei Ihnen nicht Notwendig und Sie haben durch
eine Fernwartung nur sehr Geringe Kosten. Alles was Sie benötigen ist eine
Internetverbindung und die Fernwartungssoftware die wir Ihnen Kostenfrei zum
Download anbieten.
Was ist eine Fernwartung:
Eine Fernwartung (auch Bekannt als RDP) ist eine Verbindung
über das Internet mit Hilfe einer Software zwischen Ihren Computer und dem des
Technikers. Durch diese Verbindung kann der Techniker so an Ihrem Computer
Arbeiten als währe er vor Ort. Da diese Verbindung Verschlüsselt ist und der
Zugang nur mit einem Passwort ermöglicht wird sind Sie hier auf der Sicheren Seite.
Woher bekomme ich die Software:
Die Software für die Fernwartungen erhalten Sie Kostenfrei
von IT-NET-MONKA als Download angeboten. Laden Sie dazu in unserem „Downloadbereich“
die Software RuskDesk Herunter. Bei der Installation und Einrichtung der
Software wird Ihnen unser Techniker am Telefon Helfen.
Werden Fernwartungen Telefonisch begleitet:
Ja, alle Fernwartungen werden durch unseren Techniker
Telefonisch begleitet. So haben Sie aber auch der Techniker die Möglichkeit
Fragen zu stellen oder Auskünfte zu erteilen. Auch können Sie durch die
Telefonische Begleitung dem Techniker Mitteilen, wenn es noch weitere Anliegen
gibt. Auch wird Ihnen der Techniker am Telefon immer Erklären was und warum er
bestimmte Schritte durchführt.
Auf welche Bereiche greift der Techniker zu:
Unsere Techniker Verpflichten sich bei den Fernwartungen nur
auf die Bereiche zugriff zu nehmen die für Ihr Anliegen erforderlich sind.
Bereiche in denen Ihre Persönlichen Daten liegen werden nur Geöffnet, wenn Sie
dazu dem Techniker am Telefon die Zustimmung geben. Grundsätzlich werden keine
Daten Heruntergeladen oder gar Gelöscht. Alles was mit Ihren Persönlichen Daten
im Zusammenhang steht entscheiden alleine Sie.
Wie kann ich sehen was der Techniker macht:
Bei einer Fernwartung sehen Sie in Echtzeit auf Ihren Bildschirm
Zuhause was der Techniker macht und in welchen Bereichen sich dieser Bewegt.
Kann ich die Verbindung selbst Trennen:
Ja, auch das ist möglich. Sobald Sie die Software der
Fernwartung schließen wird die Verbindung zwischen Ihnen und unserem Techniker
getrennt. Nach erneuten öffnen der Software wird Automatisch ein neues Kennwort
erstellt. Ohne diesem Kennwort ist es dem Techniker nicht möglich sich erneut
mit Ihrem PC zu Verbinden. Beachten Sie jedoch das, wenn Sie Verbindungen
Trennen Arbeiten nicht oder nur Unvollständig erledigt werden können. Somit
kann es sein das Ihr Anliegen bestehen bleibt.
Was Kostet die Fernwartung:
Die Fernwartungen werden mit 1,00€ pro Minute in Rechnung
gestellt. Hierbei gilt die Zeit in der die Fernwartung Aktiv war. Also die Zeit
der Verbindungsdauer. Dieser Betrag ist auch dann zu Bezahlen sollten Sie
Eigenmächtig die Verbindung mit dem Techniker von IT-NET-MONKA trennen.
Fernwartung 1,00€ pro Minute